Algemene Voorwaarden

Gegevens Dienstverlener

Artikel 1: Definities

In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende begrippen met hoofdletter geschreven en hebben de hieronder vermelde betekenis:

• 1.1 "MeerSucces.Online" of "Dienstverlener": de eenmanszaak MeerSucces.Online, gevestigd te Amersfoort, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 70801835.
• 1.2 "Klant" of "Opdrachtgever": iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die met MeerSucces.Online een Overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan.
• 1.3 "Overeenkomst": elke overeenkomst tussen MeerSucces.Online en de Klant, waaronder begrepen abonnementen op Dienstenpakketten, implementatieovereenkomsten en opdrachten tot maatwerkdiensten.
• 1.4 "Diensten": alle diensten die MeerSucces.Online aan de Klant levert, waaronder toegang tot het Platform, implementatie, advies, ondersteuning en maatwerkdiensten.
• 1.5 "Platform": het MeerSucces.Online-platform, een SaaS-omgeving aangeboden door MeerSucces.Online met gebruikmaking van een technische platformprovider, inclusief alle modules, functionaliteiten en integraties die onderdeel uitmaken van het gekozen Dienstenpakket.
• 1.6 "Dienstenpakket": een van de beschikbare abonnementspakketten (Starter, Growth of AI Scale) zoals beschreven in Artikel 4.
• 1.7 "Implementatie": alle werkzaamheden die nodig zijn voor het inrichten, configureren en afstemmen van het Platform op de specifieke situatie van de Klant.
• 1.8 "Maatwerkdiensten": alle op maat gemaakte diensten die buiten de standaard Dienstenpakketten vallen, waaronder maar niet beperkt tot: funnels, landing pages, automatiseringen, integraties, campagnes, AI-flows, dashboards en rapportages.
• 1.9 "Gebruiker": iedere natuurlijke persoon die namens de Klant gebruikmaakt van het Platform.
• 1.10 "Partijen": MeerSucces.Online en de Klant gezamenlijk.
• 1.11 "Schriftelijk": per brief, e-mail of via een ander elektronisch communicatiemiddel, mits de identiteit van de afzender voldoende vaststaat.
• 1.12 "AI-functionaliteiten": alle binnen het Platform beschikbare functies die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie, waaronder chatbots, sales bots, leadkwalificatie, content-assistenten, follow-up flows en review replies.

Artikel 2: Toepasselijkheid

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van Diensten door MeerSucces.Online, tenzij Partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk anders zijn overeengekomen.

2.2 De Diensten van MeerSucces.Online zijn uitsluitend bestemd voor zakelijke klanten (B2B). Door het aangaan van een Overeenkomst verklaart de Klant te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Dienstverlening aan consumenten vindt uitsluitend plaats na uitdrukkelijke Schriftelijke toestemming van MeerSucces.Online.

2.3 Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.4 Indien een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in overleg treden om een vervangende bepaling vast te stellen die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

2.5 MeerSucces.Online is gerechtigd derden in te schakelen bij de uitvoering van de Overeenkomst.

2.6 In geval van strijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en een individuele Overeenkomst, prevaleren de bepalingen van de individuele Overeenkomst.

2.7 De Klant kan deze Algemene Voorwaarden accepteren door Schriftelijke ondertekening, door het aanvinken van een akkoordverklaring tijdens het digitale aanmeldproces, of door feitelijk gebruik te maken van de Diensten na kennisneming van deze voorwaarden.

Artikel 3: Aanbod en Overeenkomst

3.1 Alle aanbiedingen en offertes van MeerSucces.Online zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2 Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat:

• a) De Klant een Dienstenpakket selecteert en het aanmeldproces voltooit (inclusief akkoordverklaring met deze Algemene Voorwaarden); of
• b) De Klant een offerte of voorstel van MeerSucces.Online Schriftelijk accepteert; of
• c) MeerSucces.Online feitelijk met de uitvoering van de Diensten is begonnen met instemming van de Klant.

3.3 MeerSucces.Online biedt de mogelijkheid tot een gratis demo of proefperiode. Aan het gebruik van een demo of proefperiode zijn geen betalingsverplichtingen verbonden, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Na afloop van de proefperiode vervalt de toegang tot het Platform, tenzij de Klant een Dienstenpakket afneemt.

3.4 MeerSucces.Online behoudt zich het recht voor een Overeenkomst te weigeren op redelijke gronden, waaronder maar niet beperkt tot situaties waarin de Diensten niet geschikt zijn voor de bedrijfsactiviteiten van de Klant.

Artikel 4: Dienstenpakketten

4.1 Overzicht Pakketten

MeerSucces.Online biedt de volgende Dienstenpakketten aan (alle prijzen exclusief BTW):

4.1.1 Starter — €297 per maand

Geschikt voor ondernemers die grip willen op leads en nooit meer iets willen vergeten. Dit pakket omvat:

• CRM & Sales pipeline
• Centrale inbox
• Website/funnel builder
• Formulieren & surveys
• Agenda systeem
• E-mailmarketing
• Basis workflows
• Review requests
• Nederlandse kennisbank
• E-mail/chat support (reactie binnen 2 werkdagen)

4.1.2 Growth — €497 per maand

Geschikt voor bedrijven die actief leads genereren en meer afspraken willen boeken. Dit pakket omvat alles uit Starter, aangevuld met:

• Ads & marketing functies
• Campagne tracking
• Social planner
• Lead magnets
• Geavanceerde workflows
• Database reactivatie
• Rapportages
• Maandelijkse optimalisatiecall
• Marketing templates

4.1.3 AI Scale — €797 per maand

Geschikt voor bedrijven die AI willen inzetten om sneller te reageren en meer deals te sluiten. Dit pakket omvat alles uit Growth, aangevuld met:

• AI Chatbot
• AI Sales Bot
• AI leadkwalificatie
• AI follow-up flows
• AI content assistent
• AI review replies
• AI database reactivatie
• Prioriteitssupport (reactie binnen 1 werkdag)
• AI implementatie onboarding

4.2 CRM Read-Only Toegang

Na beëindiging van een actief Dienstenpakket kan de Klant optioneel read-only toegang behouden tot het CRM (klanten, leads, rapportages) zonder actieve automatiseringen, voor €97 per maand exclusief BTW.

4.3 Gebruikslimieten

Per Dienstenpakket kunnen gebruikslimieten gelden. Overschrijding van limieten, extra gebruikers, implementatie, maatwerkdiensten, advertentiebudgetten, SMS-/belkosten, e-mailgebruik boven de limiet, externe softwarelicenties en premium integraties worden separaat in rekening gebracht conform de op dat moment geldende tarieven.

4.4 Beschikbaarheid Functionaliteiten

De exacte functionaliteiten per pakket zijn mede afhankelijk van de mogelijkheden van de onderliggende technische platformprovider en kunnen aan wijzigingen onderhevig zijn. MeerSucces.Online zal de Klant tijdig informeren over wezenlijke wijzigingen in de functionaliteiten.

Artikel 5: Implementatie en Maatwerk

5.1 Implementatiediensten

Implementatie is niet inbegrepen in de maandelijkse abonnementskosten en wordt separaat geoffreerd en in rekening gebracht. Implementatiediensten omvatten onder meer:

• Inrichting en configuratie van het Platform
• Opzetten van workflows en automatiseringen
• Bouwen van funnels, landing pages en formulieren
• Inrichten van campagnes en e-mailsequenties
• Configureren van AI-flows en chatbots
• Bouwen van dashboards en rapportages
• Integraties met externe systemen
• Optimalisatie van bestaande configuraties

5.2 Uurtarief

Het uurtarief voor implementatie- en maatwerkdiensten bedraagt €90 per uur exclusief BTW, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen (bijvoorbeeld bij een projectprijsafspraak).

5.3 Opzetkosten

Afhankelijk van de complexiteit van de implementatie kan MeerSucces.Online eenmalige opzetkosten (setup fees) in rekening brengen. Deze worden vooraf aan de Klant gecommuniceerd en zijn onderdeel van de offerte of het projectvoorstel.

5.4 Medewerking Klant

De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van alle benodigde informatie, content, inloggegevens en andere materialen die nodig zijn voor de implementatie. Vertraging als gevolg van het niet of niet-tijdig meewerken van de Klant komt voor rekening en risico van de Klant.

5.5 Oplevering en Acceptatie

Na oplevering van implementatiewerkzaamheden heeft de Klant 10 werkdagen om eventuele gebreken Schriftelijk te melden. Na afloop van deze termijn, of bij ingebruikname door de Klant, worden de werkzaamheden geacht te zijn geaccepteerd.

Artikel 6: Prijzen en Betaling

6.1 Prijzen

Alle door MeerSucces.Online gehanteerde prijzen zijn in euro's en exclusief BTW en eventuele andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij anders vermeld.

6.2 Betaling Abonnement

De abonnementskosten voor het gekozen Dienstenpakket worden maandelijks vooraf gefactureerd en dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen. MeerSucces.Online kan tevens jaarlijkse betaling aanbieden, eventueel met korting.

6.3 Betaling Implementatie en Maatwerk

Kosten voor implementatie en maatwerkdiensten worden gefactureerd op basis van bestede uren tegen het geldende uurtarief, dan wel op basis van een vooraf overeengekomen projectprijs. Bij grotere projecten kan MeerSucces.Online deelbetalingen of vooruitbetaling verlangen.

6.4 Betalingswijze

Betaling geschiedt via de door MeerSucces.Online aangeboden betaalmethoden, waaronder Stripe (creditcard/debitcard) of bankoverschrijving.

6.5 Verzuim

Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim zonder dat een ingebrekestelling vereist is. MeerSucces.Online is gerechtigd:

• a) De wettelijke handelsrente (Art. 6:119a BW) in rekening te brengen over het openstaande bedrag;
• b) De buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, met een minimum van €40;
• c) De toegang tot het Platform op te schorten na een herinnering met een redelijke betalingstermijn;
• d) De Overeenkomst te ontbinden indien de Klant na herhaaldelijke aanmaningen niet voldoet aan de betalingsverplichting.

6.6 Prijswijzigingen

MeerSucces.Online is gerechtigd de prijzen jaarlijks aan te passen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding Schriftelijk aan de Klant medegedeeld. Bij een substantiële prijsverhoging (meer dan de consumentenprijsindex plus 5 procentpunten) heeft de Klant het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de prijswijziging in werking treedt, mits de opzegging plaatsvindt vóór die datum.

Artikel 7: Looptijd, Opzegging en Wijziging

7.1 Looptijd

De Overeenkomst voor een Dienstenpakket wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en is maandelijks opzegbaar, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.

7.2 Afwijkende Looptijd

In de volgende gevallen kan een afwijkende minimale looptijd gelden:

• a) Een separaat overeengekomen implementatietraject;
• b) Maatwerkafspraken of projectovereenkomsten;
• c) Kortingsafspraken gebonden aan een minimale afnameperiode;
• d) Jaarlijkse abonnementen met korting;
• e) Overige Schriftelijk overeengekomen afspraken.

7.3 Opzegging

Opzegging door de Klant dient Schriftelijk te geschieden. Het abonnement eindigt aan het einde van de lopende betaalperiode (maand of jaar). De Klant dient de opzegging uiterlijk vóór aanvang van de volgende betaalperiode kenbaar te maken. Er geldt geen verdere opzegtermijn dan het restant van de lopende betaalperiode.

7.4 Upgrade

De Klant kan op elk moment upgraden naar een hoger Dienstenpakket. De upgrade gaat in op het moment van bevestiging of per de eerstvolgende betaalperiode, in overleg met de Klant. Het verschil in abonnementskosten wordt pro rata of vanaf de volgende betaalperiode in rekening gebracht.

7.5 Downgrade

Downgraden naar een lager Dienstenpakket is mogelijk per de eerstvolgende verlengingsdatum, mits:

• a) Er geen lopende maatwerkovereenkomsten zijn die afhankelijk zijn van functionaliteiten uit het huidige pakket;
• b) De downgrade Schriftelijk wordt aangevraagd vóór de verlengingsdatum.

Bij een downgrade kunnen bepaalde functionaliteiten, data of configuraties verloren gaan. MeerSucces.Online informeert de Klant hier vooraf over maar is niet aansprakelijk voor dergelijk verlies.

Artikel 8: Gebruik van de Diensten

8.1 Aanvaardbaar Gebruik

De Klant zal het Platform uitsluitend gebruiken in overeenstemming met de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden en de toepasselijke wet- en regelgeving. Het is de Klant onder meer verboden het Platform te gebruiken voor:

• a) Het versturen van ongewenste communicatie (spam) of communicatie zonder geldige opt-in;
• b) Het verwerken of opslaan van illegale content;
• c) Het inbreuk maken op rechten van derden, waaronder intellectuele eigendomsrechten en privacyrechten;
• d) Het bewust verstoren of belasten van het Platform of de onderliggende infrastructuur;
• e) Het omzeilen van beveiligingsmaatregelen of toegangsrestricties;
• f) Het doorverkopen of sublicentiëren van toegang tot het Platform zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming.

8.2 Verboden Gegevens

Het Platform is niet bedoeld en niet geschikt voor de verwerking van:

• a) Burgerservicenummers (BSN);
• b) Kopieën van identiteitsbewijzen;
• c) Volledige betaalkaartgegevens (creditcard-/debitcardnummers);
• d) Bijzondere categorieën persoonsgegevens in de zin van artikel 9 AVG (waaronder medische/gezondheidsgegevens, strafrechtelijke gegevens en biometrische gegevens);

tenzij MeerSucces.Online hiervoor vooraf uitdrukkelijk Schriftelijk toestemming heeft gegeven en aanvullende beveiligingsmaatregelen zijn overeengekomen. De Klant is volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het verwerken van dergelijke gegevens zonder Schriftelijke toestemming.

8.3 Verantwoordelijkheid Klant

De Klant is volledig verantwoordelijk voor:

• a) De inhoud, juistheid, rechtmatigheid en kwaliteit van alle data, content en campagnes die via het Platform worden verwerkt of verzonden;
• b) Het naleven van de toepasselijke privacywetgeving (AVG) met betrekking tot de persoonsgegevens die de Klant via het Platform verwerkt;
• c) Het verkrijgen van de noodzakelijke toestemmingen of het hebben van een andere rechtmatige grondslag voor het verwerken van persoonsgegevens en het versturen van marketingcommunicatie;
• d) Het beveiligen van inloggegevens en het beperken van toegang tot geautoriseerde Gebruikers;
• e) Het treffen van adequate back-up maatregelen voor eigen data.

8.4 AVG-verantwoordelijkheden van de Klant

De Klant is als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG verantwoordelijk voor:

• a) Het hebben en publiceren van een eigen privacyverklaring die voldoet aan de artikelen 13 en 14 AVG, gericht op de betrokkenen wier gegevens de Klant via het Platform verwerkt;
• b) Het implementeren van een correcte cookiemelding en toestemmingsmechanisme op door de Klant via het Platform gepubliceerde websites, funnels en landingspagina's;
• c) Het verkrijgen en documenteren van geldige toestemming (opt-in) voor het versturen van marketingcommunicatie (e-mail, SMS, WhatsApp) conform de Telecommunicatiewet en AVG;
• d) Het correct afhandelen van verzoeken van betrokkenen (inzage, rectificatie, verwijdering, bezwaar, dataportabiliteit) binnen de wettelijke termijnen;
• e) Het uitvoeren van een Data Protection Impact Assessment (DPIA) indien de verwerkingsactiviteiten van de Klant hiertoe aanleiding geven;
• f) Het bijhouden van een verwerkingsregister voor de eigen verwerkingsactiviteiten;
• g) Het melden van datalekken aan de Autoriteit Persoonsgegevens en aan betrokkenen indien en voor zover de Klant hiertoe verplicht is;
• h) Het waarborgen dat de in het Platform ingevoerde persoonsgegevens rechtmatig zijn verkregen en juist zijn.

MeerSucces.Online ondersteunt de Klant hierbij op redelijke wijze conform de Verwerkersovereenkomst, maar kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor tekortkomingen van de Klant in de nakoming van deze verplichtingen.

8.5 Opschorting

MeerSucces.Online is gerechtigd de toegang tot het Platform onmiddellijk op te schorten indien:

• a) De Klant in strijd handelt met Artikel 8.1, 8.2, 8.3 of 8.4;
• b) De Klant in verzuim is met betaling conform Artikel 6.5;
• c) Opschorting noodzakelijk is ter voorkoming van schade aan MeerSucces.Online, het Platform of derden;
• d) Een bevoegde autoriteit dit vordert.

MeerSucces.Online stelt de Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte van de opschorting en de reden daarvan.

Artikel 9: Ondersteuning en Beschikbaarheid

9.1 Supporturen

MeerSucces.Online biedt ondersteuning op maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur (CET/CEST), met uitzondering van Nederlandse feestdagen.

9.2 Supportniveaus

Het supportniveau is afhankelijk van het gekozen Dienstenpakket:

9.3 Beschikbaarheid (Uptime)

MeerSucces.Online streeft naar een beschikbaarheid van het Platform van 99,5% per kalendermaand, gemeten over de kernfunctionaliteiten. Dit betreft een streefwaarde en geen resultaatsverplichting. De beschikbaarheid is mede afhankelijk van de onderliggende technische platformprovider en overige derde partijen waarop MeerSucces.Online beperkte invloed heeft.

9.4 Uitzonderingen Uptime

De beschikbaarheidsdoelstelling van Artikel 9.3 is niet van toepassing op:

• a) Gepland onderhoud, waarover de Klant waar mogelijk minimaal 48 uur vooraf wordt geïnformeerd (bij voorkeur buiten kantooruren);
• b) Storingen bij derden, waaronder de technische platformprovider, internetproviders, DNS-dienstverleners, cloud-infrastructuurproviders en betaalproviders;
• c) Overmachtsituaties als bedoeld in Artikel 15;
• d) Problemen veroorzaakt door handelen of nalaten van de Klant.

9.5 Back-ups

Het Platform beschikt over back-upmechanismen via de technische platformprovider. MeerSucces.Online kan echter niet garanderen dat back-ups in alle gevallen volledig en onmiddellijk beschikbaar zijn. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het regelmatig exporteren en veiligstellen van eigen data en is aansprakelijk voor eventueel dataverlies bij het nalaten hiervan.

9.6 Geen Garantie op Resultaat

MeerSucces.Online biedt een platform en ondersteunende diensten. Het gebruik van het Platform en de resultaten die de Klant daarmee behaalt — waaronder leads, conversies, omzet, groei of andere bedrijfsresultaten — zijn afhankelijk van vele factoren waarop MeerSucces.Online geen invloed heeft, waaronder de markt, de inspanningen van de Klant, de kwaliteit van de content en de branche. MeerSucces.Online geeft geen enkele garantie op specifieke resultaten, omzet, leads of conversies. De Diensten zijn een hulpmiddel; het succes ervan hangt af van de inzet en het gebruik door de Klant.

Artikel 10: Intellectueel Eigendom

10.1 Eigendom MeerSucces.Online

Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de software, templates, workflows, documentatie, trainingsmaterialen en overige door MeerSucces.Online ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen berusten uitsluitend bij MeerSucces.Online of haar licentiegevers.

10.2 Gebruiksrecht

De Klant verkrijgt gedurende de looptijd van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk gebruiksrecht op het Platform en de bijbehorende materialen, uitsluitend voor het doel waarvoor de Diensten zijn afgenomen.

10.3 Maatwerkdiensten

Voor maatwerkdiensten geldt het volgende:

• a) Funnels, landing pages, campagnes, automatiseringen en overige configuraties die door MeerSucces.Online binnen het Platform worden gebouwd, zijn gekoppeld aan het Platform en het account van de Klant;
• b) De Klant verkrijgt het gebruiksrecht op deze configuraties gedurende de looptijd van de Overeenkomst;
• c) Generieke templates, frameworks en methodieken die MeerSucces.Online heeft ontwikkeld blijven eigendom van MeerSucces.Online en mogen worden hergebruikt voor andere klanten;
• d) Klantspecifieke content (teksten, afbeeldingen, branding) aangeleverd door de Klant blijft eigendom van de Klant.

10.4 Eigendom Klant

Alle data, content en persoonsgegevens die de Klant in het Platform invoert of uploadt, blijven eigendom van de Klant. MeerSucces.Online verwerkt deze gegevens uitsluitend ten behoeve van de Diensten conform de Verwerkersovereenkomst.

10.5 Verboden Handelingen

Het is de Klant niet toegestaan om zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van MeerSucces.Online:

• a) Het Platform of onderdelen daarvan te kopiëren, wijzigen, reverse engineeren of decompileren;
• b) Templates, workflows of andere materialen van MeerSucces.Online te verspreiden, door te verkopen of ter beschikking te stellen aan derden;
• c) Handelsmerken, logo's of andere onderscheidende kenmerken van MeerSucces.Online te gebruiken anders dan in het kader van de Overeenkomst.

Artikel 11: Geheimhouding

11.1 Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van de andere Partij hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de andere Partij is medegedeeld of indien dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

11.2 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:

• a) Reeds openbaar was op het moment van verstrekking;
• b) Door de ontvangende Partij onafhankelijk is ontwikkeld;
• c) Van een derde is verkregen zonder geheimhoudingsverplichting;
• d) Openbaar moet worden gemaakt op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel, mits de verstrekkende Partij hiervan vooraf op de hoogte wordt gesteld.

11.3 De geheimhoudingsplicht blijft van kracht gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende 2 jaar na beëindiging daarvan.

Artikel 12: Privacy en Gegevensverwerking

12.1 MeerSucces.Online verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving. Het Privacybeleid van MeerSucces.Online is beschikbaar op www.meersucces.online.

12.2 Voor zover MeerSucces.Online bij het leveren van de Diensten persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, kwalificeert de Klant als verwerkingsverantwoordelijke en MeerSucces.Online als verwerker in de zin van de AVG. De verwerking wordt geregeld in een separaat gesloten Verwerkersovereenkomst, welke een integraal onderdeel vormt van de Overeenkomst.

12.3 De Klant garandeert dat de verwerking van persoonsgegevens via het Platform geschiedt op basis van een geldige rechtsgrondslag en dat betrokkenen adequaat zijn geïnformeerd overeenkomstig de artikelen 13 en 14 AVG.

12.4 De Klant is als verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor de naleving van de AVG ten aanzien van de persoonsgegevens die hij/zij via het Platform verwerkt, overeenkomstig Artikel 8.4 van deze Algemene Voorwaarden. MeerSucces.Online kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onrechtmatige verwerkingen door de Klant.

12.5 Het Platform maakt gebruik van infrastructuur die hoofdzakelijk wordt gehost in de Verenigde Staten via cloudproviders. MeerSucces.Online heeft passende waarborgen getroffen voor de doorgifte van persoonsgegevens naar landen buiten de EER, waaronder Standard Contractual Clauses en, waar van toepassing, het EU-U.S. Data Privacy Framework. Nadere details zijn opgenomen in de Verwerkersovereenkomst.

Artikel 13: AI-functionaliteiten

13.1 Afhankelijk van het gekozen Dienstenpakket biedt MeerSucces.Online toegang tot AI-functionaliteiten binnen het Platform, waaronder AI-chatbots, AI sales bots, AI leadkwalificatie, AI follow-up flows, AI content-assistenten en AI review replies.

13.2 AI-output (waaronder door AI gegenereerde teksten, antwoorden, samenvattingen, kwalificaties en aanbevelingen) wordt gegenereerd door geautomatiseerde systemen en kan onnauwkeurigheden, fouten of onvolledigheden bevatten. MeerSucces.Online geeft geen garantie met betrekking tot de juistheid, volledigheid, geschiktheid of betrouwbaarheid van AI-output.

13.3 De Klant is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het beoordelen, controleren en goedkeuren van AI-output voordat deze wordt gebruikt, verstuurd of gepubliceerd. Het gebruik van AI-output zonder beoordeling door de Klant geschiedt geheel voor eigen rekening en risico van de Klant.

13.4 MeerSucces.Online is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van AI-output door de Klant of diens Gebruikers, waaronder maar niet beperkt tot:

• a) Onjuiste of misleidende communicatie naar klanten of leads van de Klant;
• b) Schending van wet- of regelgeving als gevolg van AI-gegenereerde content;
• c) Gemiste kansen, gederfde winst of reputatieschade als gevolg van AI-output;
• d) Beslissingen genomen op basis van AI-gegenereerde kwalificaties of aanbevelingen.

13.5 De Klant vrijwaart MeerSucces.Online tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van AI-output door de Klant of diens Gebruikers.

Artikel 14: Aansprakelijkheid

14.1 Beperking Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van MeerSucces.Online voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 6 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan MeerSucces.Online heeft betaald uit hoofde van de Overeenkomst, met een maximum van €10.000 per schadeveroorzakend feit en €25.000 per kalenderjaar.

14.2 Uitsluiting Indirecte Schade

MeerSucces.Online is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen maar niet beperkt tot:

• a) Gevolgschade;
• b) Gederfde winst of omzet;
• c) Gemiste besparingen;
• d) Schade door verlies van data;
• e) Schade door bedrijfsstagnatie;
• f) Verminderde goodwill;
• g) Schade als gevolg van aanspraken van derden jegens de Klant.

14.3 Specifieke uitsluitingen

MeerSucces.Online is in ieder geval niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met:

• a) Onrechtmatige, misleidende of ongewenste campagnes, berichten of content verstuurd door de Klant via het Platform;
• b) Spam of marketingcommunicatie verstuurd door de Klant zonder geldige toestemming;
• c) Storingen, onderbrekingen of niet-beschikbaarheid van de technische platformprovider, cloud-infrastructuur, telecomproviders, betaalverwerkers of andere derde partijen;
• d) Het gebruik van AI-output door de Klant zonder adequate beoordeling conform Artikel 13;
• e) Het verwerken van verboden gegevens door de Klant in strijd met Artikel 8.2;
• f) Het niet naleven door de Klant van diens AVG-verantwoordelijkheden conform Artikel 8.4;
• g) Overheidsmaatregelen, regelgeving of sancties die de dienstverlening beïnvloeden.

14.4 Uitzonderingen

De beperkingen van Artikel 14.1 en 14.2 gelden niet in geval van:

• a) Opzet of bewuste roekeloosheid van MeerSucces.Online;
• b) Aansprakelijkheid op grond van de AVG die niet contractueel kan worden beperkt.

14.5 Verjaringstermijn

Elke vordering tot schadevergoeding jegens MeerSucces.Online vervalt door het enkele verloop van 12 maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij de Klant binnen die termijn een rechtsvordering heeft ingesteld.

Artikel 15: Overmacht

15.1 Geen der Partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.

15.2 Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil en invloed van de betreffende Partij, waaronder maar niet beperkt tot:

• a) Storingen in het internet, telecommunicatie-infrastructuur of energievoorziening;
• b) Storingen bij of beperkte beschikbaarheid van de onderliggende technische platformprovider of cloud-infrastructuur;
• c) Storingen bij toeleveranciers, subverwerkers of andere derden;
• d) Cyberaanvallen, DDoS-aanvallen of andere kwaadaardige activiteiten van derden;
• e) Natuurrampen, oorlog, terrorisme, pandemieën;
• f) Overheidsmaatregelen (waaronder sancties en exportbeperkingen);
• g) Stakingen en werkonderbrekingen.

15.3 Indien de overmachtsituatie langer voortduurt dan 60 kalenderdagen, zijn beide Partijen gerechtigd de Overeenkomst Schriftelijk te ontbinden, zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is. Reeds verrichte prestaties worden in dat geval naar rato afgerekend.

Artikel 16: Garanties en Vrijwaringen

16.1 Garanties MeerSucces.Online

MeerSucces.Online garandeert dat:

• a) De Diensten met redelijke zorg en vakmanschap worden geleverd;
• b) Het Platform in hoofdzaak functioneert conform de beschrijving van het gekozen Dienstenpakket;
• c) MeerSucces.Online over de benodigde kennis en ervaring beschikt voor het leveren van de Diensten.

16.2 Geen Verdergaande Garanties

Tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk overeengekomen, worden de Diensten geleverd op "as is"-basis. MeerSucces.Online geeft geen garanties met betrekking tot:

• a) De geschiktheid van het Platform voor een specifiek doel van de Klant;
• b) Het behalen van specifieke resultaten (leads, omzet, conversies, groei);
• c) De ononderbroken of foutloze werking van het Platform;
• d) De compatibiliteit met alle systemen of software van derden;
• e) De juistheid of geschiktheid van door AI gegenereerde output.

16.3 Vrijwaring door Klant

De Klant vrijwaart MeerSucces.Online tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit:

• a) Het gebruik van het Platform door de Klant of diens Gebruikers;
• b) De inhoud van data, content of campagnes van de Klant;
• c) Schending van toepasselijke wet- en regelgeving door de Klant, waaronder de AVG en de Telecommunicatiewet;
• d) Inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden door content van de Klant;
• e) Het gebruik van AI-output door de Klant zonder adequate controle.

Artikel 17: Restitutiebeleid

17.1 Er vindt geen restitutie plaats voor:

• a) Reeds betaalde maandelijkse of jaarlijkse abonnementsperioden;
• b) Verrichte implementatiewerkzaamheden;
• c) Eenmalige opzetkosten (setup fees);
• d) Afgeronde maatwerkwerkzaamheden;
• e) Perioden waarin de Klant geen gebruik heeft gemaakt van het Platform.

17.2 Indien de Klant tijdens een lopend implementatietraject de Overeenkomst wenst te beëindigen, zullen Partijen in goed overleg trachten tot een redelijke oplossing te komen. Er bestaat geen automatisch recht op restitutie na aanvang van de werkzaamheden of activering van het account.

17.3 Indien MeerSucces.Online tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen en dit niet binnen een redelijke termijn na Schriftelijke ingebrekestelling herstelt, kan de Klant aanspraak maken op een evenredige restitutie van vooruitbetaalde abonnementskosten voor de niet-geleverde periode.

Artikel 18: Beëindiging

18.1 Opzegging

Opzegging geschiedt conform Artikel 7.3 van deze Algemene Voorwaarden.

18.2 Onmiddellijke Beëindiging

Elk der Partijen kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang Schriftelijk beëindigen indien:

• a) De andere Partij in staat van faillissement is verklaard, surseance van betaling heeft aangevraagd, of anderszins niet in staat is aan haar verplichtingen te voldoen;
• b) De andere Partij een wezenlijke verplichting uit de Overeenkomst niet nakomt en dit niet herstelt binnen 30 kalenderdagen na Schriftelijke ingebrekestelling;
• c) Een overmachtsituatie langer dan 60 kalenderdagen voortduurt.

18.3 Aanvullende Beëindigingsgronden MeerSucces.Online

MeerSucces.Online kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien:

• a) De Klant het Platform gebruikt in strijd met Artikel 8 (aanvaardbaar gebruik, verboden gegevens, AVG-verantwoordelijkheden);
• b) Het voortduren van de Overeenkomst schade kan toebrengen aan MeerSucces.Online, het Platform of andere klanten;
• c) De Klant gedurende meer dan 60 dagen in verzuim is met betaling.

Artikel 19: Gevolgen van Beëindiging

19.1 Bij beëindiging van de Overeenkomst:

• a) Eindigt het gebruiksrecht op het Platform en dient de Klant het gebruik onmiddellijk te staken;
• b) Worden openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar;
• c) Blijven de bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na beëindiging voort te duren van kracht, waaronder geheimhouding (Artikel 11), aansprakelijkheid (Artikel 14), intellectueel eigendom (Artikel 10) en privacy (Artikel 12).

19.2 De Klant heeft gedurende 30 kalenderdagen na beëindiging de mogelijkheid om een export van zijn data aan te vragen conform de Verwerkersovereenkomst. Na deze termijn is MeerSucces.Online gerechtigd de data te verwijderen, behoudens wettelijke bewaarplichten.

19.3 De Klant kan er als alternatief voor kiezen om over te stappen op de CRM Read-Only toegang (Artikel 4.2) om toegang te behouden tot bestaande klant- en leadgegevens.

Artikel 20: Wijziging van de Algemene Voorwaarden

20.1 MeerSucces.Online is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding Schriftelijk aan de Klant medegedeeld.

20.2 Indien de Klant niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, heeft de Klant het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de wijzigingen in werking treden, mits de opzegging plaatsvindt vóór die datum.

20.3 Voortgezet gebruik van de Diensten na inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden geldt als stilzwijgende acceptatie.

Artikel 21: Toepasselijk Recht en Geschillen

21.1 Op deze Algemene Voorwaarden en alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

21.2 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene Voorwaarden of de Overeenkomst zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland (Utrecht).

21.3 Alvorens een geschil voor te leggen aan de rechter, zullen Partijen zich inspannen om het geschil in onderling overleg op te lossen.

Artikel 22: Slotbepalingen

22.1 Deze Algemene Voorwaarden vormen, samen met de Overeenkomst, de Verwerkersovereenkomst, het Privacybeleid en het Cookiebeleid, de volledige afspraak tussen Partijen en vervangen alle eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken met betrekking tot het onderwerp hiervan.

22.2 Het nalaten door MeerSucces.Online om enig recht uit te oefenen, houdt geen afstand van dat recht in.

22.3 Rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst zijn niet overdraagbaar door de Klant zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van MeerSucces.Online.

22.4 MeerSucces.Online mag rechten en verplichtingen overdragen aan een rechtsopvolger bij bedrijfsoverdracht, fusie of soortgelijke transactie.

EINDE ALGEMENE VOORWAARDEN

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden kunt u contact opnemen via contact@meersucces.online of 033 798 12 98.