Privacybeleid

1. Inleiding

MeerSucces.Online hecht groot belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit Privacybeleid informeren wij u over hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen wanneer u onze website bezoekt, onze Diensten afneemt of anderszins contact met ons heeft.

Dit Privacybeleid is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), de Uitvoeringswet AVG (UAVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.

Dit Privacybeleid heeft uitsluitend betrekking op de persoonsgegevens die MeerSucces.Online zelf verzamelt en verwerkt als verwerkingsverantwoordelijke. Voor de verwerking van persoonsgegevens die onze klanten via het MeerSucces.Online-platform verwerken, verwijzen wij naar de Verwerkersovereenkomst (zie paragraaf 3).

2. Wie zijn wij?

Voor vragen over privacy kunt u contact opnemen via contact@meersucces.online.

3. Onze rol: verwerkingsverantwoordelijke en verwerker

MeerSucces.Online vervult twee verschillende rollen onder de AVG, afhankelijk van de context:

3.1 MeerSucces.Online als verwerkingsverantwoordelijke

MeerSucces.Online is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die wij zelf verzamelen en verwerken, waaronder gegevens van:

• Bezoekers van onze website (www.meersucces.online);
• Prospects en leads die een demo aanvragen of contact opnemen;
• Klanten met wie wij een zakelijke relatie onderhouden;
• Sollicitanten.

Dit Privacybeleid heeft betrekking op deze verwerkingen.

3.2 MeerSucces.Online als verwerker

Wanneer onze klanten het MeerSucces.Online-platform gebruiken om persoonsgegevens van hun eigen klanten, leads en contacten te verwerken, treedt MeerSucces.Online op als verwerker namens de klant. In die hoedanigheid:

• Is de klant verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die hij/zij via het platform verwerkt;
• Verwerkt MeerSucces.Online deze gegevens uitsluitend op instructie van de klant;
• Is de verwerking geregeld in een separaat gesloten Verwerkersovereenkomst.

MeerSucces.Online is niet verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die klanten via het platform verwerken. Voor vragen over de verwerking van uw gegevens door een klant van MeerSucces.Online, dient u zich te wenden tot de betreffende klant.

3.3 Toegang tot platformgegevens

Bij het leveren van het MeerSucces.Online-platform heeft MeerSucces.Online als platformbeheerder technisch de mogelijkheid om toegang te krijgen tot gegevens in het platform. Daarnaast heeft de technische platformprovider waarop het MeerSucces.Online-platform is gebaseerd als hostingpartij technisch toegang tot de opgeslagen gegevens. Het beleid rondom deze toegang, de beperkingen en waarborgen zijn vastgelegd in de Verwerkersovereenkomst.

4. Op wie is dit Privacybeleid van toepassing?

Dit Privacybeleid is van toepassing op de persoonsgegevens van:

• Websitebezoekers — bezoekers van www.meersucces.online
• Prospects en leads — personen die een demo aanvragen, een gratis gesprek plannen, zich inschrijven voor onze nieuwsbrief of anderszins hun gegevens achterlaten
• Klanten — personen en bedrijven die een Dienstenpakket bij ons afnemen
• Contactpersonen — contactpersonen bij zakelijke relaties, leveranciers en partners
• Sollicitanten — personen die bij ons solliciteren

5. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

5.1 Gegevens die u aan ons verstrekt

Bij het aanmelden voor een demo, het afnemen van een Dienstenpakket of het opnemen van contact kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:

• Identiteitsgegevens: naam, voorletters, geslacht
• Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer, adres
• Bedrijfsgegevens: bedrijfsnaam, KvK-nummer, BTW-nummer, functie
• Factuurgegevens: factuuradres, IBAN (indien van toepassing)
• Accountgegevens: inloggegevens (e-mailadres en versleuteld wachtwoord)
• Communicatiegegevens: inhoud van berichten, e-mails, chatgesprekken en supporttickets
• Abonnementsgegevens: gekozen pakket, startdatum, verlengingsdatum

5.2 Gegevens die wij automatisch verzamelen

Bij het bezoeken van onze website verzamelen wij automatisch:

• Technische gegevens: IP-adres, browsertype en -versie, besturingssysteem, apparaattype, schermresolutie
• Gebruiksgegevens: bezochte pagina's, klikgedrag, verwijzende website, zoektermen, duur van het bezoek
• Cookiegegevens: zie ons Cookiebeleid voor uitgebreide informatie

5.3 Gegevens van derden

In voorkomende gevallen ontvangen wij persoonsgegevens via:

• Advertentieplatformen: gegevens van personen die klikken op onze advertenties via Google Ads of Meta/Facebook
• Verwijzingsprogramma: basisgegevens van personen die door bestaande klanten worden doorverwezen

5.4 Bijzondere persoonsgegevens

MeerSucces.Online verzamelt geen bijzondere categorieën persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens, BSN-nummers, strafrechtelijke gegevens of gegevens over ras, politieke opvattingen of seksuele geaardheid).

6. Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

6.1 Uitvoering van de Overeenkomst

• Het aanmaken en beheren van uw account
• Het leveren van het gekozen Dienstenpakket
• Het uitvoeren van implementatie- en maatwerkdiensten
• Het afhandelen van betalingen en facturatie
• Het bieden van technische ondersteuning en klantenservice
• Het communiceren over uw abonnement en Diensten

6.2 Precontractuele fase

• Het verwerken van demo-aanvragen en gratis gesprekken
• Het opstellen en verzenden van offertes
• Het beantwoorden van vragen en informatieaanvragen

6.3 Marketing en communicatie

• Het versturen van nieuwsbrieven en marketingcommunicatie (alleen met uw toestemming of op basis van een gerechtvaardigd belang bij bestaande klantrelaties)
• Het tonen van gerichte advertenties via Google Ads en Meta/Facebook (remarketing)
• Het verbeteren van onze marketingcampagnes en -kanalen

6.4 Verbetering van onze Diensten

• Het analyseren van websitegebruik en -prestaties
• Het verbeteren van de gebruikerservaring
• Het ontwikkelen van nieuwe functies en Diensten

6.5 Wettelijke verplichtingen

• Het voldoen aan fiscale en boekhoudkundige verplichtingen
• Het voldoen aan verzoeken van bevoegde autoriteiten

6.6 Gerechtvaardigd belang

• Het beschermen van onze rechten en eigendommen
• Het voorkomen van fraude en misbruik
• Het uitvoeren van ons verwijzingsprogramma

7. Rechtsgrondslag voor verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgrondslagen uit de AVG:

Wanneer wij ons beroepen op een gerechtvaardigd belang, hebben wij een belangenafweging gemaakt waarbij wij hebben vastgesteld dat ons belang zwaarder weegt dan uw privacy-belang, rekening houdend met de aard van de gegevens en de verwachte impact.

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. De volgende bewaartermijnen zijn van toepassing:

Na afloop van de bewaartermijn worden persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij een wettelijke bewaarplicht van toepassing is.

9. Delen met derden

9.1 Geen verkoop van gegevens

MeerSucces.Online verkoopt geen persoonsgegevens aan derden en deelt geen persoonsgegevens met derden voor hun eigen marketing- of verkoopdoeleinden.

9.2 Subverwerkers

Wij maken gebruik van de volgende categorieën dienstverleners (subverwerkers) die namens ons persoonsgegevens kunnen verwerken:

Met alle subverwerkers zijn passende verwerkersovereenkomsten gesloten. De actuele en volledige lijst van subverwerkers met naam is opgenomen in de Verwerkersovereenkomst.

9.3 Overige ontvangers

Wij kunnen persoonsgegevens delen met:

• Bevoegde autoriteiten — indien wettelijk verplicht (bijv. Belastingdienst, Autoriteit Persoonsgegevens, justitie)
• Professionele adviseurs — advocaten, accountants, indien noodzakelijk
• Rechtsopvolgers — in geval van bedrijfsoverdracht, fusie of soortgelijke transactie

10. Internationale doorgifte van gegevens

10.1 Doorgifte buiten de EER

Een aantal van onze dienstverleners is gevestigd in of heeft medewerkers in landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). De infrastructuur van het MeerSucces.Online-platform wordt hoofdzakelijk gehost in de Verenigde Staten via cloud-infrastructuurproviders. Daarnaast kunnen medewerkers van dienstverleners buiten de EER toegang hebben tot persoonsgegevens.

10.2 Waarborgen

Voor elke doorgifte naar een land buiten de EER zorgen wij voor passende waarborgen:

• Verenigde Staten: EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) voor gecertificeerde dienstverleners en/of Standard Contractual Clauses (SCC's) goedgekeurd door de Europese Commissie
• Overige derde landen: Standard Contractual Clauses (SCC's) en waar nodig een Transfer Impact Assessment (TIA)

10.3 Aanvullende maatregelen

Naast contractuele waarborgen treffen wij aanvullende technische en organisatorische maatregelen, waaronder:

• Encryptie van gegevens tijdens transport en opslag
• Toegangsbeperking op basis van noodzaak ("need-to-know")
• Geheimhoudingsverklaringen voor alle betrokken medewerkers
• Monitoring van toegang, voor zover technisch beschikbaar

Meer informatie over de doorgifte en waarborgen vindt u in onze Verwerkersovereenkomst.

11. Cookies en tracking

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. Wij onderscheiden drie categorieën:

• Functionele cookies — noodzakelijk voor de werking van de website
• Analytische cookies — voor het analyseren van websitegebruik
• Marketing cookies — voor gerichte advertenties en remarketing

Analytische en marketing cookies worden alleen geplaatst na uw toestemming, tenzij dit wettelijk is toegestaan zonder toestemming.

Voor een volledig overzicht verwijzen wij u naar ons Cookiebeleid.

12. Beveiliging

MeerSucces.Online neemt passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies, vernietiging of wijziging. Het beveiligingsniveau is een combinatie van maatregelen op het niveau van MeerSucces.Online zelf en maatregelen van de technische platformprovider en overige dienstverleners. Deze maatregelen omvatten onder meer:

• Encryptie: TLS/SSL voor datatransmissie, encryptie voor opgeslagen gegevens via de platformprovider
• Toegangscontrole: Multi-factor authenticatie (MFA), Role-Based Access Control (RBAC)
• Monitoring: Logging en monitoring van toegang, voor zover technisch beschikbaar en mogelijk, met alerting bij geconstateerde afwijkingen
• Fysieke beveiliging: Beveiligde datacenters bij de platformprovider met toegangscontrole en bewaking
• Personeel: Geheimhoudingsverklaringen, privacy-awareness instructies
• Incidentbeheer: Procedures voor het afhandelen van beveiligingsincidenten en datalekken

Meer gedetailleerde informatie over beveiligingsmaatregelen is opgenomen in de Verwerkersovereenkomst.

13. Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

13.1 Recht op inzage (Art. 15 AVG)

U heeft het recht om te vragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken en een kopie daarvan te ontvangen.

13.2 Recht op rectificatie (Art. 16 AVG)

U heeft het recht om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten corrigeren of aanvullen.

13.3 Recht op verwijdering (Art. 17 AVG)

U heeft het recht om in bepaalde gevallen te verzoeken dat wij uw persoonsgegevens verwijderen ("recht op vergetelheid"), bijvoorbeeld wanneer de gegevens niet langer nodig zijn of u uw toestemming intrekt.

13.4 Recht op beperking van de verwerking (Art. 18 AVG)

U heeft het recht om in bepaalde gevallen te verzoeken dat wij de verwerking van uw persoonsgegevens beperken, bijvoorbeeld als u de juistheid van de gegevens betwist.

13.5 Recht op dataportabiliteit (Art. 20 AVG)

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen en deze aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen.

13.6 Recht van bezwaar (Art. 21 AVG)

U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens op basis van een gerechtvaardigd belang, waaronder bezwaar tegen directe marketing.

13.7 Recht om toestemming in te trekken (Art. 7(3) AVG)

Wanneer wij uw gegevens verwerken op basis van uw toestemming, kunt u deze toestemming te allen tijde intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

13.8 Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?

U kunt uw verzoek indienen door te mailen naar contact@meersucces.online. Wij reageren binnen 1 maand op uw verzoek. In complexe gevallen kunnen wij deze termijn met maximaal 2 maanden verlengen, waarover wij u tijdig informeren.

Om uw identiteit te kunnen verifiëren, kunnen wij u vragen om aanvullende informatie te verstrekken. Het uitoefenen van uw rechten is kosteloos, tenzij uw verzoek kennelijk ongegrond of buitensporig is.

14. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

MeerSucces.Online maakt geen gebruik van volledig geautomatiseerde besluitvorming (zonder menselijke tussenkomst) die rechtsgevolgen heeft voor u of u anderszins in aanmerkelijke mate treft.

Wij kunnen wel gebruikmaken van AI-functionaliteiten (zoals AI-chatbots en leadkwalificatie) binnen het Platform. Deze worden ingezet als ondersteunend hulpmiddel en leiden niet tot geautomatiseerde beslissingen met rechtsgevolgen. AI-output wordt te allen tijde beoordeeld en gecontroleerd alvorens te worden gebruikt voor beslissingen die u wezenlijk raken.

15. Minderjarigen

Onze Diensten zijn uitsluitend gericht op zakelijke klanten (B2B). Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar. Indien wij vaststellen dat wij onbedoeld persoonsgegevens van een minderjarige hebben verzameld, zullen wij deze zo spoedig mogelijk verwijderen.

16. Wijzigingen in dit Privacybeleid

16.1 MeerSucces.Online kan dit Privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld naar aanleiding van nieuwe wetgeving, gewijzigde dienstverlening of nieuwe subverwerkers.

16.2 Wijzigingen worden gepubliceerd op onze website. Bij wezenlijke wijzigingen zullen wij onze klanten hierover actief informeren per e-mail.

16.3 De meest actuele versie van dit Privacybeleid is altijd beschikbaar op www.meersucces.online.

17. Contact en klachten

17.1 Contact

Voor vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot dit Privacybeleid of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met:

MeerSucces.Online
Arabellapad 65, 3816 SV Amersfoort
E-mail: contact@meersucces.online
Telefoon: 033 798 12 98

17.2 Klachten

Indien u van mening bent dat wij niet zorgvuldig met uw persoonsgegevens omgaan, kunt u een klacht indienen bij ons. Wij zullen uw klacht serieus nemen en zo spoedig mogelijk behandelen.

Daarnaast heeft u altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (de Nederlandse toezichthoudende autoriteit):

Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag
Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Telefoon: 088 - 1805 250